Прежде чем мы рассмотрим основные и важные преимущества отслеживания звонков, давайте сначала узнаем, почему отслеживание звонков важно для нашего бизнеса, как оно работает и что нам нужно проверить, прежде чем выбрать отслеживание звонков для бизнеса.

Свыше 70% населения мира пользуются мобильными телефонами, и нет никаких признаков того, что количество сквозняков уменьшится, и ожидается, что к 2024 году оно превысит 90%. Мобильные телефоны стали самым простым и быстрым способом связи с людьми. Звонки с мобильных устройств растут быстрее, чем когда-либо. Телефонные звонки стали эффективным способом общения.

Обслуживание клиентов становится надежностью для развития бизнеса. Обращение к клиенту посредством телефонных звонков и удовлетворение его потребностей является важным фактором для поддержания успеха бизнеса в долгосрочной перспективе. Если вы отвечаете за обслуживание клиентов вашей компании, вы должны знать, что звонки означают для вашего бизнеса. В настоящее время телефонные звонки являются важным инструментом для бизнеса, и множество решений принимается посредством телефонных звонков. Таким образом, отслеживание звонков должно быть неотъемлемой частью вашего бизнес-маркетинга, которое поможет вам принимать более эффективные решения в области маркетинговой информации. Если Вас интересуют надежные сервисы коллтрекинга, то больше информации о коллтрекинге на дзене.

Как работает отслеживание звонков?

Отслеживание звонков помогает вам назначить разные номера телефонов, как если бы звонки были сделаны прямо на линию для каждой из ваших маркетинговых кампаний. Когда звонят на назначенный или отслеживаемый номер телефона, программное обеспечение для отслеживания звонков перенаправляет звонок на рабочий телефон вашей маркетинговой команды с информацией о кампании, чей отслеживаемый номер был вызван.

Используя отслеживание звонков, мы можем узнать, какие из наших маркетинговых стратегий наиболее успешны и эффективны, а какие нет, наблюдая за телефонным трафиком.

Аналитическое отслеживание звонков — отличное программное обеспечение, которое поможет вам легко разместить собственную службу отслеживания звонков.

Важные компоненты, на которые следует обратить внимание, прежде чем выбрать коллтрекинг для нашего бизнеса:

Вам следует искать оператора, который предлагает разумные цены за услугу, с которой легко справиться. Интеграция системы отслеживания преимуществ Call Tracking должна позволять интегрировать другие платформы, такие как Google Analytics, Kissmetrics.

Помимо ценности и интеграции, коллтрекинг должен быть отзывчивым. Это должно гарантировать, что провайдер предлагает круглосуточные услуги поддержки клиентов и помогает стороннику.

Десять основных преимуществ коллтрекинга:

1. Количество звонков

Вы получаете подробный отчет о количестве принятых звонков с помощью телефонного трафика, а также закономерности и тенденции, связанные с получением звонков.

2. Продолжительность звонка

Хорошее программное обеспечение предоставит вам подробный отчет о продолжительности разговора. Это позволит вам увидеть, какие кампании привлекают клиентов с большей продолжительностью звонка или более качественными разговорами.

3. Время и место

С помощью коллтрекинга вы можете узнать время суток (AM/PM), когда был сделан звонок. Вы также можете узнать, какое местоположение дает наибольшие преимущества от отслеживания вызовов и наибольший процент разговоров и лидов.

Наличие подробного отчета о времени и месте будет важно, если вы пытаетесь увеличить свой бюджет для кампаний PPC.

4. Откройте для себя своих трудолюбивых сотрудников

Сотрудники являются сильной опорой любого бизнеса. С помощью коллтрекинга вы можете оценить эффективность вашей маркетинговой команды. Вы можете узнать, кто из сотрудников отдела маркетинга приносит больше всего лидов и кто получает наилучшие результаты с точки зрения количества сделанных звонков и доставленных лидов.

С помощью этих данных мы можем видеть качество маркетинговой команды и направлять их, чтобы предоставить клиентам стопроцентное качественное обслуживание. Это помогает повысить общую удовлетворенность клиентов.

5. Чтобы улучшить переадресацию вызовов

С помощью отслеживания звонков вы можете быстро переадресовать звонок нужному и нужному сотруднику, чтобы сохранить продажу, которая может быть потеряна из-за нетерпения звонящего, не способного быстро поговорить с нужным человеком.

Программное обеспечение для отслеживания звонков можно настроить таким образом, чтобы звонок в кампанию переадресовывался назначенному персоналу в наиболее соответствующем отделе, что обеспечивает лучший опыт для потенциального клиента и увеличивает шансы на конверсию.

6. Корректировать и развивать наши усилия по SEO

Используя отслеживание звонков, вы также можете оптимизировать свою поисковую систему. Это помогает улучшить SEO и сосредоточиться на ключевых словах, чтобы собрать информацию о вашем маркетинге с оплатой за клик и о том, какое ключевое слово на самом деле привлекает клиентов.

Хорошее программное обеспечение покажет вам, по каким ключевым словам искал потенциальный клиент, прежде чем нашел номер, по которому звонил. Это в сочетании с другими предоставленными данными позволит вам определить усилия SEO, которые приносят наилучшие результаты.

7. Конверсии

Это помогает отслеживать бюджет, потраченный на ваш маркетинг, путем отслеживания количества конверсий, полученных вами в каждой маркетинговой кампании. Это поможет вам сократить потери инвестиций. Вы также можете оптимизировать для лучших результатов.

8. Определите важные часы звонков

Отслеживание звонков помогает вам записывать точное время поступления звонков. С помощью этого отчета вы можете начать видеть закономерности и тенденции. Это может помочь вам определить, в какие дни или время дня ваша компания получает больше всего звонков.

Имея эту информацию, вы можете спланировать, как выделить достаточные ресурсы для эффективного и удовлетворительного удовлетворения спроса. Вы можете определить рабочие часы, в которые мы можем назначать наиболее квалифицированных сотрудников, и направлять нашу собственную команду с помощью информации из отчета.

9. Сравните различные рекламные каналы и целевые страницы

С помощью хорошего программного обеспечения для отслеживания звонков вы можете назначать разные номера для разных рекламных каналов и разных целевых страниц. Это позволит определить, какие рекламные каналы и целевые страницы приносят больше всего звонков.

В отчете также содержится информация о том, какие рекламные каналы или целевые страницы обеспечивают наилучший коэффициент конверсии.

10. Запись звонков

Программное обеспечение для отслеживания вызовов позволит вам записывать звонки. Это позволит вам определить наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и работать над их устранением.

Вы также можете наблюдать закономерности того, как ваш самый успешный член маркетинговой команды закрывает продажу или самые успешные члены вашей команды обслуживания клиентов решают проблемы клиентов и используют эти процессы для построения общекорпоративных процессов, которые могут улучшить качество обслуживания ваших клиентов.

Вывод

Надеюсь, теперь вы понимаете важность отслеживания звонков для вашего бизнеса. Это очень важно для увеличения вашего дохода.